Parabéns por adquirir seu instrumento musical Marquês!
Aqui estão algumas informações relevantes para que você saiba como acionar nossa garantia e assistência técnica:
- A Marquês oferece garantia de 90 dias contra eventuais defeitos de fabricação, como estabelece o Código de Defesa do Consumidor (lei N.8078 de 11/09/1990 – art.26);
- O primeiro contato deve ser feito com a loja em que comprou o produto;
- Alguns dos nossos produtos não usufruem da garantia estendida (consulte com o revendedor);
- Peças eletrônicas como equalizador, afinador, captador, compartimento de bateria e fiação possuem garantia de 90 (noventa) dias, igualmente contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra;
- A garantia somente é válida para o primeiro proprietário do produto, adquiridos em revendedores autorizados, mediante a apresentação da Nota Fiscal (original) e do Certificado de Garantia (original).
Em caso de constatação de defeito:
1. Não tente consertar o instrumento.
2. Tenha a Nota Fiscal de compra em mãos e verifique a data de compra e a cobertura da garantia.
3. Contate a loja autorizada onde você comprou o produto e encaminhe o instrumento com defeito. A loja deverá entrar em contato conosco e encaminhar para nosso SAC a descrição e imagens do produto, para que possamos fazer uma avaliação técnica.
4. Após a avaliação técnica, se constatado defeito de fabricação, a Marquês autorizará o conserto e se responsabiliza pelo mesmo.
5. Em São Paulo a assistência é feita pela Marquês Musical; em outros estados entre em contato para direcionarmos para uma assistência técnica autorizada ou avaliar o orçamento do seu luthier de confiança.
Atenção: ao enviar seu instrumento para a loja ou assistência técnica, certifique-se de que esteja embalado de forma correta e segura, para que não ocorram danos durante o transporte. Por favor, indique o defeito.
Não estão cobertos pela garantia:
1. Instrumentos modificados em sua configuração original.
2. Instrumentos danificados por mau uso, mau estado de conservação, negligência, acidentes, pancada, queda ou uso inapropriado.
3. Desgaste natural de peças ou oxidação das partes metálicas.
4. Danos causados pelo uso de cordas com tensões inadequadas ou diferentes do instrumento original.
5. Mudanças ocorridas por condições climáticas extremas (temperatura e/ou umidade relativa do ar)
6. Regulagens e/ou reparos efetuadas por pessoas não autorizadas.
7. Danos causados no transporte, e/ou transporte realizado em embalagens impróprias.
8. Instrumentos adquiridos em lojas não autorizadas
OBS: Respeite os procedimentos do revendedor Marquês para concluir o pós-venda. Produtos cobertos pela garantia devem seguir o procedimento, caso seja feito sem autorização prévia, nem a Marquês nem a loja autorizada se responsabilizam pelo ressarcimento e/ou danos posteriores.
Se preciso, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 2241-9294
Importante: Os modelos apresentados em nosso site referem-se aos instrumentos da linha atual. É possível que o mesmo modelo seja encontrado no mercado com diferenças visuais ou técnicas (por se tratarem de modelos mais antigos), uma vez que estamos constantemente aperfeiçoando nossa linha, para entregar o melhor Marquês que há!